Klachtenreglement Taalgericht
Bij het aangaan van de cursusovereenkomst wordt de cursist gewezen op dit klachtenreglement en op het privacyreglement. Beide documenten zijn te vinden op de website van Taalgericht. Door de cursusovereenkomst te tekenen, geeft de cursist te kennen met het klachtenreglement en het privacyreglement bekend te zijn. Ook alle (interne en externe) medewerkers worden bij het begin van de werkzaamheden op deze beide documenten gewezen.
Doelstelling van het klachtenreglement
Het klachtenreglement heeft primair tot doel recht te doen aan de klager.
Definities
Klacht:
Een door een cursist of andere betrokkene geuite ontevredenheid over de geleverde prestatie door een medewerker of medewerkers van Taalgericht BV, die niet weggenomen is of kan worden in het eerste contact daarover.
Klager:
Degene die een klacht heeft ingediend over de diensten van of behandeling bij Taalgericht.
Behandelaar:
Een door de directeur aangewezen onafhankelijke medewerker die niet direct betrokken is bij degene(n) tegen wie de klacht is gericht of de situatie die het betreft, die de klacht namens de organisatie behandeld, waaronder de registratie van de klacht, het horen van de klager en andere betrokkenen, het onderzoeken van de klacht en het doen van een uitspraak.
Klachtbehandeling:
Het registreren van de klacht, het horen van de klager en andere betrokkenen, het onderzoeken van de klacht en alles wat daaromtrent verder nodig is, resulterend in een niet afdwingbare uitspraak over het al dan niet gegrond zijn van de klacht en mogelijke oplossing.
Indiening en behandeling van een klacht:
- Degene die ontevreden is over de dienstverlening van Taalgericht kan een klacht indienen via een brief, e-mail of het contactformulier op de website van Taalgericht.
- Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.
- Iedere klacht wordt geregistreerd in het klachtenregister van Taalgericht en wordt bewaard tot tenminste het einde van het cursustraject en voorts voor zover voor de klachtafhandeling noodzakelijk is.
- De klacht wordt afgehandeld door een onafhankelijke werknemer. Dat wil zeggen een medewerker die niet direct betrokken is bij degene(n) tegen wie de klacht is gericht.
- De eindverantwoordelijke voor het afhandelen van de klacht is de directeur.
- Als klager het niet eens is met de uitkomst van de klachtenafhandeling, kan hij/zij deze klacht (tegen vergoeding) voorleggen aan het College van Arbitrage van Blik of Werk.
Termijnen:
- Klager ontvangt binnen 2 weken na het indienen van de klacht een schriftelijke uitnodiging om een mondelinge toelichting te geven op de klacht bij de behandelaar.
- De behandelaar handelt de klacht binnen 4 weken na het horen van klager schriftelijk af.
- Een klacht wordt binnen maximaal 6 weken volledig afgehandeld.
